Política de privacidad

Alcance

Tugni Citas es una plataforma administrativa para coordinar citas de clínicas por WhatsApp. La clínica determina qué información incorpora y actúa como responsable de los datos de sus pacientes; Tugni los trata para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones de la clínica.

Información que tratamos

Tratamos datos de cuenta y equipo, configuración de la clínica, servicios, profesionales, disponibilidad, identidad administrativa y datos de contacto del paciente, fecha de nacimiento opcional, citas, consentimientos, relaciones entre dependientes y tutores o personas a cargo —que pueden involucrar menores—, además del texto y las respuestas interactivas compatibles de WhatsApp necesarias para coordinar la agenda.

Los mensajes multimedia o no soportados se representan en la bandeja únicamente mediante un marcador de tipo, por ejemplo [image]; no conservamos el archivo multimedia. El payload técnico del webhook se elimina después de procesarlo.

También registramos eventos técnicos de seguridad y telemetría operativa, además del historial de cambios de citas necesario para operar y proteger la plataforma.

Un paciente puede enviar espontáneamente síntomas, diagnósticos, urgencias u otra información médica dentro de una conversación. Tugni conserva ese texto como parte de la bandeja de WhatsApp, pero no lo convierte en expediente o campo clínico estructurado. El control local lo deriva al equipo humano e impide enviarlo a OpenRouter.

Para la suscripción de la clínica conservamos el plan, estado, fechas de facturación e identificadores de pagador y suscripción proporcionados por PayPal; Tugni no almacena datos de tarjeta.

• No ofrecemos expediente ni campos estructurados para diagnósticos, recetas o seguros, y la clínica no debe usar Tugni como sistema de historia clínica.
• No procesamos pagos de pacientes.
• No enviamos multimedia a proveedores de inteligencia artificial; el filtro local bloquea el contenido identificado como médico antes de cualquier solicitud a OpenRouter y lo deriva al equipo humano.

Proveedores

Para prestar el servicio podemos usar Kapso como proveedor de integración con Meta WhatsApp Cloud API, calendarios que la clínica conecte, OpenRouter para texto administrativo mínimo de agenda que supere el filtro médico local, PayPal para la suscripción SaaS de la clínica, proveedores de correo para avisos operativos y Google Fonts para cargar tipografía en las páginas actuales. Cada proveedor trata la información bajo sus propios términos y únicamente para la función configurada.

Consentimiento y mensajes

La clínica debe contar con una base válida para contactar a sus pacientes. Los mensajes proactivos mediante plantillas de WhatsApp requieren consentimiento vigente; una conversación iniciada por el paciente no equivale a consentimiento permanente.

Seguridad y conservación

Aplicamos controles de acceso por clínica, cifrado de credenciales, aislamiento de datos e historial de cambios de citas. Los datos administrativos permanecen mientras la clínica mantiene la cuenta o cuando deban conservarse para obligaciones legales, disputas o seguridad. Los payloads técnicos con una fecha de purga se redactan al vencer.

Tus derechos y contacto

Las solicitudes relacionadas con datos de pacientes deben dirigirse primero a la clínica correspondiente. Para consultas sobre esta política o sobre datos de cuenta, escribe a privacy@tugni.com.